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Descubriendo las claves del e-commerce para aprovechar las oportunidades y desafíos que conlleva la nueva era digital…

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Si el sector de la moda fuera un país, este sería la séptima economía del mundo”,con esta frase daba la bienvenida José Luis Rodríguez, ‘Country Lead’ de Arvato a la conferencia “Digitail: Retos y Oportunidades de la moda en la era digital” el pasado miércoles.

 

Un evento en el que los agentes más importantes de la industria de la moda y la cosmética como Modesto Lomba, Jochen Müller o Verónica Baez, entre otros, manifestaron su percepción sobre este asunto y ofrecieron las claves para estimular las estrategias de los negocios de moda.Si algo quedó claro durante toda la sesión fue que la moda ya no tiene que vender productos sino experiencias para obtener grandes resultados.

Durante esta interesante jornada de casi cuatro horas se trataron temas muy diversos, desde la gran incertidumbre y los retos del este sector ante la llegada de la transformación digital, hasta las grandes oportunidades que a su vez nos ofrecen como la internacionalización, la omnicanalidad, el fenómeno Fast Fashion “see now, buy now”, los cambios en los métodos de compra, etc.

“El 90% de la sociedad de la UE emplea su Smartphone para realizar sus compras” explicó el analista político de la Comisión Europea de Madrid, Jochen Müller, quien aseguró que uno de los mayores retos en este ámbito es el geoblocking existente en comercio electrónico.

 

Y ¿cuál es la solución?

El enfoque quedó claro, se basa en la necesidad de que exista un único mercado digital que establezca un equilibrio entre la facilidad de realizar las transacciones online y no establecer demasiadas peticiones a la hora de realizarlas.

Otro de los ponentes del evento, Miguel Valdivieso, consultor y analista de ACME expuso su visión dentro del ámbito de la internacionalización, en el que Korea y Japón lideran este mercado. Además, las marcas como Asos, Boho y Next lideran el cambio en UK que se posiciona como uno de los mercados más maduros en el que el 25% de las ventas totales de retail se realizan online.

Durante el debate también se afrontó el tema sobre cómo vender en internet a través del diseño de las marcas y fue Salvador Suárez, experto en lujo digital, quien determinó su centro en el cliente final y en la necesidad de las empresas de conocer y entender sus hábitos y motivaciones de compra como centro de la comunicación marca-cliente. La competitividad existente en este entorno provoca la obligación por parte de las marcas de conocer qué, cómo y dónde quieren los consumidores sus compras.

Continuando con este tema, el vicepresidente ejecutivo de productos de consumo de Arvato, Nils Klose, destacó la omnicanalidad como punto clave para ofrecer una experiencia continua al usuario, sin importar los canales que este emplee para contactar con la marca.

¿Qué aporta esta omnicanalidad?

Esta estrategia omnicanal que representa ya un 40% de las compras en el sector de la moda, permite ofrecer a los clientes la máxima experiencia a la hora de realizar sus compras gracias a los múltiples puntos de contacto con ellos.

Otro de los puntos clave de la jornada fue el fenómeno del Fast Fashion: See now, Buy now, sobre el que Ignacio Sierra, director general corporativo del Grupo Cortefiel y Verónica Baez de Designers Room, pusieron en manifiesto su visión sobre ello.

Esta tendencia de moda actual y del fast fashion, es la combinación de una capacidad empresarial eficiente para acelerar los procesos y la especialización en la marca sabiendo entender al cliente y conectar con él. Verónica Baez declaró que los usuarios demandan cada vez más la co-creación y la customización de las prendas para alcanzar ese estilo personal que les distinga de la oferta general existente.

Para cerrar esta mesa de debate, también hubo espacio para las empresas jóvenes como Pompeii y el Ganso, quienes destacaron que Internet y las RRSS son la clave para mostrar lo que somos y la imagen que queremos mostrar.

“Entre lo que dices que eres y lo que eres en realidad no debe haber cambios”,con esta frase Jaime Garrastatu, cofundador de Pompeii, dejó clara la necesidad de mostrar siempre la realidad tal y como es, sin engañar al futuro cliente.

Un gran encuentro sobre moda y era digital que reveló que al sector de la moda en España aún le queda mucho camino por recorrer pero que, gracias a la evolución de las nuevas tecnologías, las oportunidades emergentes superarán todas las expectativas.

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